Un collega che si è laureato da poco prova a convincermi dell’utilità, anzi della necessità, per un odontoiatra libero professionista, di utilizzare social media come Facebook e Google e siti specifici per la ricerca e la valutazione di medici e odontoiatri.
Mi spiega che oggi come ieri i pazienti scelgono il professionista da cui farsi curare i denti non sulla base della pubblicità, ma del passaparola. Solo che il passaparola è cambiato. Adesso avviene meno faccia a faccia e più sul libro delle facce. Meno nella piazza e più nella rete.
La differenza è sostanziale. <\/P>
Infatti, se con il metodo tradizionale un paziente soddisfatto parla bene del proprio curante ad almeno tre persone (l’ho letto da qualche parte), il commento lasciato online dal medesimo paziente è invece accessibile a tutti e per sempre (più o meno).
Lo stesso collega mi spiega anche che la parola chiave di questo passaparola virtuale è “reputazione”. Reputazione 2.0 ovviamente. Che si basa sui giudizi formulati dai pazienti che abbiamo avuto in cura e più in generale sull’insieme delle informazioni che si possono trovare sul nostro conto.
Concludo la conversazione sentenziando che il web 2.0 non mi interessa e che la reputazione di un medico non può essere misurata come la margherita della pizzeria sotto casa. Il collega alza un sopracciglio.
Rimasto solo studio il problema per qualche ora. E scopro che esiste già una discreta letteratura, che il mio atteggiamento è molto comune tra i colleghi ma probabilmente è sbagliato, che l’utilizzo di questi strumenti da parte dei pazienti è solo all’inizio, che una stella in più nella valutazione può significare un aumento del 9% del fatturato, che esistono PR digitali, che healthgrades.com raccoglie 5 milioni di giudizi su 3 milioni di medici e viene consultato da un milione di americani al giorno e che alla Statale di Milano esiste un programma di ricerca per lanciare una piattaforma simile.<\/P>
Un po’ ho cambiato idea. Ma solo un po’.<\/P>
Buona lettura.<\/P>
Prof. Giovanni Lodi<\/B>, Direttore Scientifico Dental Cadmos
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